スタバのモバイルオーダーは、間違えたらキャンセルは難しいです。
決済前であれば場所や、ドリンクを間違えてもキャンセルは可能。
ただ決済後であれば、原則は返金も不可になります。
今回は『スタバのモバイルオーダーで間違えたときの対応』を確認。
スターバックスの店舗や店員さんのご厚意で、対応してくれる可能性はあります。
店舗を間違えたときも、作り直しや取り置きなどの措置をしてくれるかもしれませんよ。
スタバのモバイルオーダーは店舗を間違えたらキャンセル可能？
スターバックスのモバイルオーダーで間違った注文をしたら、キャンセル可能なのか。
モバイルオーダーの手順を見て、どこまでがキャンセル可能で、どこからキャンセル不可なのか確認しましょう。
① モバイルオーダーの決済前なら店舗・ドリンクを選び直せる
スターバックスのモバイルオーダーの手順は以下の通りです。
この手順の⑦『注文を確定』に注目してください。
モバイルオーダーの手順
- アプリを起動
- 店舗を決める
- 食べ方を決める
- ドリンク・フードを決める
- カスタムを決める
- 支払い方法を選ぶ
- 注文を確定
- 店舗へ行く
- 店舗で受け取る
この⑦『注文を確定』までなら、モバイルオーダーのキャンセルは可能です。
店舗を選び直したり、イートインやテイクアウトを切り替えることが可能。
ドリンクを一から選び直してカスタムも最初からやり直すことができます。
② スタバのモバイルオーダーは決済後はキャンセル不可！返金も難しい
逆に『注文を確定』以降なら、キャンセルはできません。
こちらは公式サイトでも記述がありました。
モバイルオーダー＆ペイで注文した商品を変更、キャンセルできますか？
注文完了後の内容変更、キャンセルはできません。
引用元 スターバックス
受け取られなかった場合でも返金はできませんのであらかじめご了承ください。
実際にモバイルオーダーは手軽さゆえ、間違って入力しやすい。
特に店舗を間違えて、お店に着いてから気づく方も多いです。
公式サイトでは『キャンセルや返金が不可』とありました。
ただ実際は運が良ければ、店員さんに対応してもらえるかもしれません。
(こちらについては後で解説しています)
③ スタバのモバイルオーダーは最終決定画面で確認が必要
- 決済前であればキャンセル可能
- 決済後は原則できない
このルールからわかるのは、決済をする前にミスがないか確認した方がいいということです。
ドリンクについては少しカスタムを間違えても、そこまでダメージはないでしょう。
ただ店舗を間違えると大打撃。
入力した店舗へ向かっている間に、店員さんに破棄される可能性もあります。
(モバイルオーダーで完成したドリンクは15分を目安に破棄される)
こうならないためには、決済前に店舗・利用方法・ドリンクを確認すること。
そしてミスに気づいたらすぐに店員さんに伝えて、その後の指示に従いましょう。
店員さんによっては、入力した店舗へ連絡してくれるなど対応してくれる場合もあります。
モバイルオーダーはキャンセル可能？
- 決済前であれば一からオーダーを作り直せる
- 決済後であれば原則としてキャンセルや返金は不可
- 間違えに気づいたら店員さんに早く伝えよう
スタバのモバイルオーダーで間違えたらどうする？返金は不可
では次にモバイルオーダーを間違えたときのケース別の対応を見ていきましょう。
レアケースですが返金してくれる場合もあります。
① スタバのモバイルオーダーで場所を間違えた場合
場所を間違えて違う店舗へ来てしまった
そんなときはその店舗の店員さんに事情を説明します。
なぜなら時間が経ったら、注文した店舗でドリンクを破棄される可能性があるから。
受け取り時間から15分以上を経過すると、対象商品を廃棄させるリスクがあります。
その場合でも返金はされないので、店員さんに伝えましょう。
対応はそのときの状況や店員さんによって変わります。
対応の例
- 調理を一時ストップしてもらう
- 15分経過後も保管してもらう
- 作り直してもらう(レアケース)
都心であれば、注文した店舗が徒歩圏内にあるでしょう。
なので急いで注文した店舗へ向かえば、ドリンクを受け取れるはずです。
参考⋙モバイルオーダーの受け取り方！別の人が勝手に持っていくのはダメ？
② スタバのモバイルオーダーでドリンクの注文を間違えたら？
ドリンクの種類やカスタムを間違えた
そんなときは残念ですが、対応できるケースは限られてきます。
値段も変わってくるので、作り直しすことも難しいです。
ただ無料カスタムであれば、受け取るときに追加してもらえる可能性はあります。
もし店内に着いてからモバイルオーダーを使った場合は、直後であればキャンセルできるかもしれません。
返金はされないですが、フードロスの観点からもキャンセルしてもらった方がいいですよね。
間違ってオーダーした場合は、今回は我慢してそのドリンクを飲みましょう。
有料カスタムは料金が変わるので諦めます。
③ スタバのモバイルオーダーで返金されるのは在庫がなかった場合など
返金されるレアケースはあります。
例えば注文してから店舗内に在庫がなかった場合ですね。
期間限定のドリンクや、人気のフードであれば売り切れることがあります。
モバイルオーダーに反映されるには誤差があるので、決済後に返金という対応を取るんですね。
返金はスターバックスカードやApple Payなど支払に使った方法によって変わります。
実際に返金されるのも、1週間ほどの期間が必要となっています。
参考⋙スタバのモバイルオーダーの支払い方法！現金以外ならPayPayも対応？
ケース別の対応について
店舗を間違えたら店員さんに伝えて別店舗へ向かう
ドリンクを間違えたら我慢して飲むかキャンセルしてもらう
在庫がなかった場合はキャンセル・返金される
スタバのモバイルオーダーで間違えた！お店側の対応【レアケース】
原則としてキャンセルや返金はできない。
これがスターバックスの公式サイトでの返答となります。
ただ実際の対応は店舗や店員さんによってかわります。
『○○の店舗ではキャンセルしてくれたぞ！』というクレームは辞めましょう。
あくまで運が良ければ、丁寧な対応をしてくれるかもしれないという話です。
① モバイルオーダーで場所や時間を間違えたら作り直してもらえるかも
場所を間違えたり時間を間違えると、出来立てのドリンクを飲めなくなります。
その場合は破棄してもらうか、遅れても取りに行くかの二択になりますよね。
店員さんに伝えたら、注文した店舗で取り置きしてくれることもあるでしょう。
また運が良ければ、来店する時間に合わせて作り直してくれた店もあったみたい。
なので場所や時間を間違えたら、できるだけ早く報告した方がいいですね。
決済直後であれば、ドリンクを作る前に連絡できるかもしれません。
そうなるとドリンクを作る時間を遅らせてもらう可能性も高くなります。
② モバイルオーダーでも決済後に返金してくれるかも
原則としてはモバイルオーダーで決済後は、キャンセルや返金は不可能です。
でも利用者さんの中には、返金してもらえたという声もありました。
もしかしたら返金できるかもしれません。
可能性は０ではないので店員さんに伝えてみる価値はあります。
ただ『ネットで返金してもらえた人がいたぞ！』と詰め寄るのは辞めましょう。
あくまで”返金してもらったら超ラッキー”くらいに思っていた方がいいです。
③ モバイルオーダーで場所を間違えたら取り置きしてもらうかも
都心であれば近くにいくつもスターバックスがあります。
なのでモバイルオーダーをすると、店舗を間違えて入力することも多い。
この場合は徒歩圏内なので、正しい店舗へ向かってドリンクを受け取れますよね。
ただ注文後に時間が経ちすぎると、破棄されることもあります。
その店舗へ事前に連絡がいけば、取り置きしてもらう可能性も。
間違った店舗と、入力した店舗が近い場合は取り置きでも十分に間に合います。
参考⋙スタバのモバイルオーダーの時間指定！何分前だと冷める？
レアケースの対応
- 作り直してもらうかも
- キャンセルして返金してもらえるかも
- 取り置きして待っていてくれるかも
スタバのモバイルオーダーは間違ってもキャンセルや返金は基本ムリ
スタバのモバイルオーダーは決済前であればキャンセル可能です。
ただ決済後に間違いに気づいても、キャンセルや返金はできません。
運が良ければ店舗によって対応してくれる場合もありますが、基本は無理だと思っておいた方がいいですよ。
ただ場所を間違えたのであれば、店員さんに伝えれば取り置きしてもらえることもあります。
なので間違いに気づいたら、まずは店員さんに正直に伝えることを心がけましょう。
決済直後であれば、まだドリンクを作る前なのでお店側の対応も変わってきます。
モバイルオーダーに関する別の疑問については、以下の記事でもまとめてあります。
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